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ほっとサポートに関するよくあるご質問

チケット

混合ワクチンチケットで、狂犬病ワクチンも打てますか?
狂犬病ワクチンは対象外となっておりますが、混合ワクチンでしたら無料でお受けいただけます。
チケットを紛失してしまいました。再発行してもらえますか?
チケットは金券にあたりますので、再発行はいたしかねます。大切に保管して頂き、ぜひご活用ください。
有効期限が切れてしまったチケットは使えませんか?
有効期限の切れたチケットはお使いになれませんので、有効期限内でのご利用をお願いします。
チケットはいつ送られてきますか?
ご契約から約1週間~10日前後で普通郵便にてお届けいたします。
A4サイズの封筒で届きますので、郵便ポストをご確認ください。
届いていない方はほっとサポートコールセンターへご連絡ください。
0570-04-1122 (音声案内 2番)10:00~18:00/土日祝・年末年始除く
(土日祝日、年末年始などの場合はさらにお日にちを頂戴する場合が御座います。)
チケットはどの病院でも使えますか?
提携病院によって使えるチケットが異なります。
病院検索にて病院ごとに使えるチケットをご案内しておりますので、下記ペッツファースト提携先検索URL又は、ペッツファーストのLINEのメニュー画面よりご検索ください。
ペッツファースト提携先検索URL http://petsupport.jp/alliance
使用しなかったチケットは換金してもらえますか?
チケット類の換金は出来かねますので、チケット利用予定を立てて頂きご利用ください。
診察当日、チケットを忘れてしまいました。後日、病院へ渡せば返金してもらえますか?
返金はいたしかねますので、忘れずご持参ください。
フィラリアチケットはノミダニ薬の購入にも使えますか?
ノミダニ薬の購入にお使いいただく事ができませんが、フィラリア予防薬にノミダニ薬の効果が含まれているお薬にはご利用いただけます。
健康診断+お手入れチケットは何をしてもらえますか?
健康診断の対象となるのは、視診、聴診、触診、検便(直接法)となります。
また、お手入れの対象となるのは、耳掃除、爪切り、肛門腺絞りとなります。
健康診断とお手入れは別の日に行ってもらうことは可能でしょうか?
それぞれ別の日に行うことは出来かねます。お手入れが必要な頃合いに、健康診断+お手入れチケットをご利用いただく事をお勧めしております。
引っ越しをしたのでチケットが届きません。住所変更はどうしたらいいですか。
住所変更はお客様相談センターまでご連絡ください。
0570-04-1122 10:00~18:00(土日祝、年末年始を除く)
ワンちゃん(ネコちゃん)がチケットをちぎってしまいましたが、再発行してもらえますか?
再発行はいたしかねますが、一度お客様相談センターまでご連絡ください。
0570-04-1122 10:00~18:00(土日祝、年末年始を除く)
チケットの発送時期を早めることはできますか?
契約後1週間前後で送付されるチケットは早めることは出来かねますが、契約後半年後に送付される(プラチナプラン・更新後の方に限る)チケットは発送を早めることができます。
お客様相談センターまでご連絡ください。
0570-04-1122 10:00~18:00(土日祝、年末年始を除く)
チケットが余ってしまいました。どうしたらいいでしょうか。
詳細をお伺いさせていただきますので、一度お客様相談センターまでお問い合わせください。
0570-04-1122 10:00~18:00(土日祝、年末年始を除く)
チケット類が届きましたが、避妊去勢チケットが入っておりません。
避妊去勢チケットは、ペットの誕生日より6か月前後にお届けいたします。
6か月より早くチケットをご希望のお客様は、お客様相談センターまでご連絡ください。
0570-04-1122 10:00~18:00(土日祝、年末年始を除く)
チケット類が届きましたが、混合ワクチンチケットが入っておりません。
ほっとサポートご加入時に、3回目のワクチン接種まで済んでいる場合は、加入時より6か月後に発送されます。
6か月経過しても届かない場合は、お客様相談センターまでご連絡ください。
0570-04-1122 10:00~18:00(土日祝、年末年始を除く)

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