サービス全般

ほっとサポートはいつでも解約できますか？

年間契約となりますので途中解約はできかねます。

ほっとサポートを退会すると、再加入できませんか？

一度退会されますと再加入は出来かねますのでご解約に関しては十分にご検討ください。

契約が更新される前に更新に関するお手紙は届きますか？

契約満了月の3か月前に更新のご案内をお送りしております。

契約途中のプラン変更は可能でしょうか？

契約期間中でのプラン変更は出来かねます。

ほっとサポート代金が引落されませんでした。

口座の残高不足、口座の不備、お名前の変更がありますと引落が出来かねますので、
ほっとサポートコールセンターまでご連絡ください。
「ほっとサポートコールセンター」
0570-04-1122 (音声案内　2番)10:00～18:00/土日祝・年末年始除く

引き落としされなかったほっとサポート代金はどうすればいいでしょうか。

次回引き落とし日に、2か月分をまとめて引き落としさせていただきます。なお、2か月続けて引き落としができない場合、ほっとサポートが自動退会になってしまいますので、ご注意願います。2か月を超えてお引き落としができなかった場合は、ほっとサポートコールセンターまでご連絡ください。　
「ほっとサポートコールセンター」
0570-04-1122 (音声案内　2番)10:00～18:00/土日祝・年末年始除く

ペット保険を解約したが、ほっとサポートも同時に解約になっていますか？

ペット保険とほっとサポートは窓口が異なります。それぞれに解約のお手続きが必要となります。
一度ご契約情報をお調べしますので、ほっとサポートの郵送物をお手元にご用意の上、ほっとサポートコールセンターまでご連絡ください。
「ほっとサポートコールセンター」
0570-04-1122 (音声案内　2番)10:00～18:00/土日祝・年末年始除く

ほっとサポートを解約したいです。

満期日で解約をご希望の場合はほっとサポートコールセンターで受け付けております。
更新月の前月10日までにお電話ください。
「ほっとサポートコールセンター」
0570-04-1122 (音声案内　2番)10:00～18:00/土日祝・年末年始除く

ほっとサポート加入から2年目でペットが亡くなりました。何かサポートはありますか？

ほっとサポート加入から2年目以降にペットが死亡してしまった場合、当社にて新たなペットを購入いただく際に、購入ペット価格の一定割合を当社が負担します。
■加入2～4年目の方：加入ペット価格の80％を負担
■加入5～7年目の方：加入ペット価格の50％を負担
■8年目～：加入ペット価格の20％を負担
※　死亡診断書が必要になります（発行料はお客様負担）
※サポートを受ける際はほっとサポートコールセンターまでお電話ください。
「ほっとサポートコールセンター」
0570-04-1122 (音声案内　2番)10:00～18:00/土日祝・年末年始除く

提携してほしい病院やサロンがあります。どこに連絡をしたら提携にしてもらえますか？

提携希望の病院名やサロン名を、ほっとサポートコールセンターまでお申し出いただければと思います。
「ほっとサポートコールセンター」
0570-04-1122 (音声案内　2番)10:00～18:00/土日祝・年末年始除く

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